Psikologi Pelayanan dan Customer Service

Psikologi Pelayanan dan Customer Service

Adapun dalam bidang pelayanan pelanggan kita akan menjumpai berbagaimacam manusia dengan karakteristiknya tersendiri, maka kita harus dapat menyesuaikan cara melayaninya agar terciptanya kepuasan pelanggan. Adapun beberapa karakter pelanggan dan cara melayaninya agar mencapai kepuasan pelanggan dipaparkan sebagai berikut :

1. Orang tua

Ø  Berbicara dengan sopan dan usahakan menggunakan kata-kata yang formal

Ø  Tunjukan perhatian dan ketertarikan

Ø  Tunjukan rasa hormat

2. Anak muda

Ø  Mereka terkadang belum mengetahui jatidirinya, jadi berikanlah pilihan-pilihan yang mungkin akan mereka senangi.

Ø  Tunjukan perhatian

Ø  Jadilah bagian dari mereka

3. Kalangan bergaya

Ø  Pujilah karakter mereka

Ø  Tunjukan rasa hormat

Ø  Berikan perhatian penuh

Ø  Buat mereka merasa penting

4. Kalangan ketinggalan zaman

Ø  Berikan mereka dorongan

Ø  Berikan rasa nyaman pada mereka

Ø  Jangan merendahkan mereka

5. Pemarah

Ø  Bersikap sopan dan tenang

Ø  Jadilah pendengar yang baik

Ø  Jangan anggap permasalahan pribadi

Ø  Tunjukan rasa hormat

6. Orang yang terburu-buru

Ø  Bekerjalah dengan benar

Ø  Pakai waktu sesedikit mungkin dan tepat waktu

Ø  Jelaskan segala hal dengan efektif